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电商+元宇宙—分享从双11电商+元宇宙模式引发的思考

币安 欧易 火币

又是一年双11,没有一个“剁手党”能成功逃出各大电商平台收割流量的“魔掌”!

今年双11,似乎跟以往不太一样,各大平台不再满足于单纯的满减、秒杀、津贴等活动,纷纷亮出“新招”。阿里首次引入元宇宙大陆“曼塔沃斯”,消费者可以通过虚拟数字分身,在“未来城”中逛街、购物、抽奖及和陌生人互动,畅享消费新体验;京东云团队推出“灵小播虚拟数字人”,其拥有多变的形象、媲美真人的声音、多种直播间场景,为消费者提供丰富多彩的视觉和交互体验如今,“电商+元宇宙”已成为了电商平台吸引用户驻留和掌握流量密码的最火热手段。

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在“十四五”规划中明确提出要加强对元宇宙的探索和应用,随着元宇宙概念的兴起和火爆发展,被比作各行业踏入元宇宙最佳入口的“虚拟数字人”,摘掉边缘化、非主流等标签,进入发展快车道。根据《2021年虚拟数字人深度产业报告》预测,2030年我国虚拟数字人整体市场规模将达到2700亿。

作为数字新物种,虚拟数字人具备强大的智能化交互功能,已在金融行业快速“出圈”。截至目前,已有多家银行、证券机构入局虚拟数字人,打造虚拟品牌官、虚拟客服、财富规划师、AI培训员、AI营销员、数字质检员、大堂经理等角色,为客户提供“高拟真、听得懂、看得见”的数字化金融服务体验。

近年来,数字人百花齐放,但就金融行业而言,并不是所有数字人都能成功应聘上岗。虚拟数字人是多种新技术融合的综合体,其数智化水平取决于背后支撑的技术实力。在大浪淘沙的竞争中,AnyChat数字人是如何从技术创新、场景应用等方面着手,站在金融行业服务升级的“聚光灯”下的呢?

AnyChat数字人采用多项业界先进的多模态交互、计算机视觉、自然语言处理、深度学习和决策智能等技术,支持形象定制、内容生产、交互响应等功能,打造出高度拟人化的虚拟员工形象,带来“真人交互”般的沟通感官体验,可满足金融双录、证券开户、金融理财推荐、智能投教、柜台AI助理、大堂经理等业务场景需求。

一、数字人开户—客户全生命周期陪伴,提升客户黏性

与以往单/双向开户过程不同是,金融开户场景中的交互引导流程,是通过亲切美丽、专业热情的数字人形象来实现的,并且数字人会根据用户做出的回答及时准确地给出相应的反馈。

在数字人开户场景中,AnyChat数字人通过“面对面”全流程陪伴、引导客户,耐心解答业务办理中遇到的问题,使单向开户兼具双向开户的真实交互服务体验;在数字人见证失败时可无感切换至人工视频客服,确保业务稳定有序开展;同时在业务繁忙时帮助人工坐席分流开户业务量,为客户提供7*24小时、舒适高效的业务办理体验。

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二、数字人金融双录—双录体验新升级,安全合规全满足

以线上保险购买过程为例,AnyChat支持以数字人替代人工坐席,客户与数字人员工面对面沟通交流,覆盖从邀请客户、保险产品讲解、投保计划书生成、签名双录到支付购买的保险销售全流程,以真人形象代替双录过程中单调的文字提示,同时提供智能质检功能保证双录的风控合规,为金融机构提供更直观、更具好感的双录业务交互体验。

除了保险双录场景,AnyChat数字人还可全面满足信贷审核、贷款面签、理财购买、信用卡开户等多元化业务场景中的双录需求。

三、数字人客服—视频“面对面”,7*24小时全天候在线

“您好,很高兴为您服务”

“你好,我想转账”

“已为您打开转账汇款功能,请使用”

以通过远程视频银行办理信贷业务为例,AnyChat支持客户通过客户端与数字人坐席进行智能交互问答,在线上完成信贷业务办理,将传统的外呼方式转变为人机交互方式,实现信贷业务“远程面谈面签”,既高效满足了客户贷款意愿核实的监管要求,又为用户提供了更加真实、更有温度的金融服务。

AnyChat数字人支持快速与各服务渠道集成,将传统文本/语音客服升级为可视化数字人客服,通过线上智能交互方式,为用户提供知识讲解、理财产品智能推荐、问题解答、反馈建议等服务,同时通过统一客服形象,打造特色化的品牌IP,助力提升金融机构线上数字化转型质效。

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四、数字人大堂经理—助力柜面分流,减少对“人”的依赖

在线下网点中,AnyChat数字人与智慧大屏、远程视频柜员机(VTM)等终端设备联通,主动迎宾,用户轻轻一点就能与和蔼可亲的虚拟大堂经理沟通交流,享受业务咨询、产品介绍、机具引导、扫码取号等服务。

虚拟大堂经理作为线下网点的智能助手,能快速识别客户意图,自动化引导、智能分流,提供业务办理最佳路径,缩短客户等待时长,通过专业、自然的交流和互动提升业务办理效率与服务体验。

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五、数字人投资者教育—开启投教新模式,提升运营效益

在线上投资场景中,随着金融产品的不断多元化,产品理解成本也逐渐提高。AnyChat支持通过数字人对投资者进行基础性的投资教育知识讲解,并通过智能话术、智能交互问答等方式,为投资者清晰全面地解答投资问题,以教促销,在解放人工顾问资源的同时,提升客户黏性,带动业务增长。

除了上述场景外,AnyChat数字人还支持柜台AI助理、金融理财推荐、虚拟迎宾员、数字人主播、智能展厅讲解员等更多应用场景。

AnyChat数字人借助领先AI能力,与金融产品、业务系统深度耦合,在满足非接触金融服务需求的同时,也带来了更加自如的人机交互新体验,通过提供7*24小时不间断的智能化服务,进一步强化无人场景下的服务能力,全面提升金融机构的服务效率和服务质量,同时也为金融行业提升适老化和乡村金融服务能力提供了新路径,推进普惠金融发展。

产业转型升级步伐正不断加快,相信虚拟数字人的应用场景将进一步得到拓展和落地。未来AnyChat也将不断加快数字人应用的迭代与升级,创新数字人应用服务场景,加快在金融、教育、文旅、医疗、游戏等领域的探索,为各行业持续革新服务形态、服务方式和服务体验赋能。

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